Casos de Éxito | Blog | Newsletter | Contacto
Curso - Derecho de Consumo: Contratación, E-commerce y Protección del Consumidor
Formación en derecho de consumo para conocer las principales obligaciones de las empresas en sus relaciones con consumidores. Aborda contratación, e-commerce, derecho de desistimiento, cláusulas abusivas, prácticas comerciales, reclamaciones y protección del consumidor digital.
- }
22
Sep
Las relaciones entre empresas y consumidores están sujetas a un marco normativo que afecta directamente a la comercialización de productos y servicios, la publicidad, la contratación, las condiciones generales, las ventas online, el derecho de desistimiento y la gestión de reclamaciones.
Además, el crecimiento del comercio electrónico, los servicios digitales y nuevas prácticas comerciales como la personalización, el marketing de influencia o los dark patterns plantean nuevos retos para las organizaciones.
Esta formación en derecho de consumo proporciona una visión práctica del marco jurídico español y europeo para identificar las principales obligaciones de las empresas en sus relaciones B2C, prevenir riesgos y adaptar los procesos comerciales, contractuales y digitales a la normativa de protección de consumidores.
En España, el marco general se articula principalmente alrededor del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), junto con otras normas como la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) y la normativa europea aplicable.
Objetivos de la formación en Derecho de Consumo
- Comprender el marco jurídico español y europeo de protección de consumidores y usuarios.
- Identificar las principales obligaciones de las empresas en sus relaciones con consumidores.
- Revisar los procesos comerciales y contractuales para prevenir riesgos de incumplimiento.
- Aplicar correctamente las obligaciones de información precontractual y contratación.
- Identificar y prevenir la utilización de cláusulas abusivas.
- Gestionar correctamente el derecho de desistimiento y sus excepciones.
- Aplicar la normativa de consumo a los procesos de venta online y comercio electrónico.
- Identificar riesgos asociados a promociones, precios, publicidad, marketing digital y nuevas prácticas comerciales.
- Conocer el régimen de responsabilidad por productos defectuosos y su evolución normativa.
- Preparar a la organización ante reclamaciones, actuaciones de las autoridades de consumo y conflictos con consumidores.
Metodología de la formación en Derecho de Consumo
La formación combina el análisis del marco normativo con un enfoque eminentemente práctico orientado a situaciones empresariales.
Los contenidos se trabajarán mediante explicaciones, ejemplos, análisis de cláusulas y condiciones de contratación, ejercicios y casos prácticos relacionados con procesos de venta, comercio electrónico, desistimiento, reclamaciones y actuaciones de las autoridades de consumo.
Programa de la formación en Derecho de Consumo
1. Marco jurídico de protección de consumidores y usuarios
- Concepto de consumidor y empresario.
- Principales derechos de los consumidores.
- Marco normativo español y europeo.
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Normativa aplicable al comercio electrónico.
- Obligaciones generales de las empresas frente a los consumidores.
- Información, transparencia y buena fe en las relaciones de consumo.
- Principales tendencias regulatorias en materia de protección del consumidor.
2. Información precontractual y contratación con consumidores
- Información que debe facilitarse antes de contratar.
- Transparencia de las condiciones contractuales.
- Condiciones generales de contratación.
- Incorporación y aceptación de las condiciones.
- Contratación presencial y contratación a distancia.
- Contratos electrónicos.
- Confirmación de la contratación.
- Documentación y conservación de evidencias.
- Principales riesgos derivados del incumplimiento de las obligaciones de información.
3. Cláusulas abusivas y condiciones generales
- Concepto de cláusula abusiva.
- Requisitos de transparencia.
- Principales tipos de cláusulas susceptibles de generar conflictos.
- Limitaciones de responsabilidad.
- Modificaciones contractuales.
- Penalizaciones y condiciones de resolución.
- Consecuencias de la utilización de cláusulas abusivas.
- Revisión preventiva de contratos y condiciones generales.
Ejercicio práctico: identificación y revisión de posibles cláusulas abusivas en unas condiciones generales.
4. Derecho de desistimiento
- Concepto y finalidad del derecho de desistimiento.
- Contratos en los que resulta aplicable.
- Plazos para ejercer el derecho.
- Obligaciones de información.
- Excepciones al derecho de desistimiento.
- Forma de ejercicio.
- Obligaciones del empresario tras el desistimiento.
- Devoluciones y reembolsos.
- Adaptación de los procesos internos y digitales.
Con carácter general, en los contratos a distancia el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir, salvo las excepciones legalmente previstas.
5. Comercio electrónico y venta online
- Marco jurídico del e-commerce.
- Información obligatoria de la página web.
- Proceso de contratación online.
- Condiciones Generales de Venta.
- Información sobre precios y costes adicionales.
- Ofertas y promociones.
- Confirmación de pedidos.
- Entrega y ejecución del contrato.
- Contenidos y servicios digitales.
- Atención posventa.
- Desistimiento y devoluciones.
- Responsabilidad del prestador.
La LSSI regula en España aspectos esenciales de la contratación electrónica, incluyendo información previa y posterior a la contratación y determinadas obligaciones de los prestadores de servicios digitales.
Caso práctico: revisión jurídica de un proceso de compra online desde la presentación del producto hasta la confirmación del pedido.
6. Publicidad, promociones y prácticas comerciales
- Prácticas comerciales con consumidores.
- Información sobre precios.
- Descuentos y promociones.
- Publicidad y comunicaciones comerciales.
- Marketing de influencia.
- Personalización de ofertas.
- Prácticas comerciales engañosas o agresivas.
- Dark patterns y diseño de interfaces digitales.
- Riesgos derivados de técnicas que pueden condicionar las decisiones del consumidor.
- Protección de consumidores vulnerables.
7. Protección del consumidor en el entorno digital
- Nuevos modelos de consumo digital.
- Plataformas, servicios y contenidos digitales.
- Automatización e Inteligencia Artificial en las relaciones con consumidores.
- Personalización comercial.
- Transparencia en los procesos digitales.
- Principales riesgos relacionados con interfaces y experiencias de usuario.
- Evolución del marco europeo de protección del consumidor digital.
- Digital Fairness Act: objetivos y ámbitos de regulación previstos.
Este último punto debe tratarse como evolución regulatoria, no como normativa vigente. La iniciativa europea pretende abordar, entre otras cuestiones, dark patterns, diseños digitales adictivos, determinadas prácticas de personalización, marketing de influencers y prácticas problemáticas relacionadas con precios y contratos digitales.
8. Responsabilidad por productos defectuosos
- Fundamentos de la responsabilidad por productos defectuosos.
- Productos incluidos en el régimen de responsabilidad.
- Operadores económicos responsables.
- Concepto de producto defectuoso.
- Daños y responsabilidad.
- Carga y medios de prueba.
- Software y productos digitales.
- Nuevos riesgos derivados de productos tecnológicos.
- Medidas preventivas para las empresas.
Este bloque tiene especial interés actualmente porque la Directiva (UE) 2024/2853 establece el nuevo régimen europeo de responsabilidad por productos defectuosos. Los Estados miembros deben transponerla antes del 9 de diciembre de 2026 y el nuevo régimen se aplica a productos introducidos en el mercado o puestos en servicio después del 8 de diciembre de 2026.
9. Reclamaciones, conflictos y actuaciones de las autoridades de consumo
- Gestión interna de reclamaciones de consumidores.
- Documentación y trazabilidad.
- Resolución extrajudicial de conflictos.
- Acciones de cesación y protección de intereses colectivos.
- Asociaciones de consumidores.
- Actuaciones de las autoridades competentes en materia de consumo.
- Preparación ante una inspección o requerimiento.
- Gestión de la documentación solicitada.
- Actuaciones ante la detección de un posible incumplimiento.
- Medidas correctoras y prevención de reincidencias.
Aquí eliminaría completamente las referencias francesas a DGCCRF y DDPP y trabajaría con el sistema español, teniendo en cuenta además que existen competencias de consumo ejercidas por las comunidades autónomas.
10. Prevención de riesgos en materia de consumo
- Identificar los principales puntos de riesgo en la relación con consumidores.
- Revisar procesos comerciales y de marketing.
- Revisar contratos y condiciones generales.
- Revisar procesos de venta online.
- Coordinar las áreas jurídica, comercial, marketing, e-commerce y atención al cliente.
- Establecer procedimientos internos de control.
- Actualizar documentación y procesos ante cambios regulatorios.
Caso práctico final: análisis de un proceso comercial B2C para detectar riesgos jurídicos y definir medidas correctoras.
7 horas
Profesional especializado en derecho de consumo y contratación, con conocimientos sobre protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico, condiciones generales de contratación, prácticas comerciales, responsabilidad empresarial y normativa europea de consumo.
El enfoque del formador estará orientado a trasladar la normativa a las situaciones que afrontan las empresas en sus relaciones con consumidores, mediante el análisis de contratos, procesos comerciales, entornos digitales y casos prácticos.
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Objetivos
Objetivos de la formación en Derecho de Consumo
- Comprender el marco jurídico español y europeo de protección de consumidores y usuarios.
- Identificar las principales obligaciones de las empresas en sus relaciones con consumidores.
- Revisar los procesos comerciales y contractuales para prevenir riesgos de incumplimiento.
- Aplicar correctamente las obligaciones de información precontractual y contratación.
- Identificar y prevenir la utilización de cláusulas abusivas.
- Gestionar correctamente el derecho de desistimiento y sus excepciones.
- Aplicar la normativa de consumo a los procesos de venta online y comercio electrónico.
- Identificar riesgos asociados a promociones, precios, publicidad, marketing digital y nuevas prácticas comerciales.
- Conocer el régimen de responsabilidad por productos defectuosos y su evolución normativa.
- Preparar a la organización ante reclamaciones, actuaciones de las autoridades de consumo y conflictos con consumidores.
Metodología
Metodología de la formación en Derecho de Consumo
La formación combina el análisis del marco normativo con un enfoque eminentemente práctico orientado a situaciones empresariales.
Los contenidos se trabajarán mediante explicaciones, ejemplos, análisis de cláusulas y condiciones de contratación, ejercicios y casos prácticos relacionados con procesos de venta, comercio electrónico, desistimiento, reclamaciones y actuaciones de las autoridades de consumo.
Programa
Programa de la formación en Derecho de Consumo
1. Marco jurídico de protección de consumidores y usuarios
- Concepto de consumidor y empresario.
- Principales derechos de los consumidores.
- Marco normativo español y europeo.
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Normativa aplicable al comercio electrónico.
- Obligaciones generales de las empresas frente a los consumidores.
- Información, transparencia y buena fe en las relaciones de consumo.
- Principales tendencias regulatorias en materia de protección del consumidor.
2. Información precontractual y contratación con consumidores
- Información que debe facilitarse antes de contratar.
- Transparencia de las condiciones contractuales.
- Condiciones generales de contratación.
- Incorporación y aceptación de las condiciones.
- Contratación presencial y contratación a distancia.
- Contratos electrónicos.
- Confirmación de la contratación.
- Documentación y conservación de evidencias.
- Principales riesgos derivados del incumplimiento de las obligaciones de información.
3. Cláusulas abusivas y condiciones generales
- Concepto de cláusula abusiva.
- Requisitos de transparencia.
- Principales tipos de cláusulas susceptibles de generar conflictos.
- Limitaciones de responsabilidad.
- Modificaciones contractuales.
- Penalizaciones y condiciones de resolución.
- Consecuencias de la utilización de cláusulas abusivas.
- Revisión preventiva de contratos y condiciones generales.
Ejercicio práctico: identificación y revisión de posibles cláusulas abusivas en unas condiciones generales.
4. Derecho de desistimiento
- Concepto y finalidad del derecho de desistimiento.
- Contratos en los que resulta aplicable.
- Plazos para ejercer el derecho.
- Obligaciones de información.
- Excepciones al derecho de desistimiento.
- Forma de ejercicio.
- Obligaciones del empresario tras el desistimiento.
- Devoluciones y reembolsos.
- Adaptación de los procesos internos y digitales.
Con carácter general, en los contratos a distancia el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir, salvo las excepciones legalmente previstas.
5. Comercio electrónico y venta online
- Marco jurídico del e-commerce.
- Información obligatoria de la página web.
- Proceso de contratación online.
- Condiciones Generales de Venta.
- Información sobre precios y costes adicionales.
- Ofertas y promociones.
- Confirmación de pedidos.
- Entrega y ejecución del contrato.
- Contenidos y servicios digitales.
- Atención posventa.
- Desistimiento y devoluciones.
- Responsabilidad del prestador.
La LSSI regula en España aspectos esenciales de la contratación electrónica, incluyendo información previa y posterior a la contratación y determinadas obligaciones de los prestadores de servicios digitales.
Caso práctico: revisión jurídica de un proceso de compra online desde la presentación del producto hasta la confirmación del pedido.
6. Publicidad, promociones y prácticas comerciales
- Prácticas comerciales con consumidores.
- Información sobre precios.
- Descuentos y promociones.
- Publicidad y comunicaciones comerciales.
- Marketing de influencia.
- Personalización de ofertas.
- Prácticas comerciales engañosas o agresivas.
- Dark patterns y diseño de interfaces digitales.
- Riesgos derivados de técnicas que pueden condicionar las decisiones del consumidor.
- Protección de consumidores vulnerables.
7. Protección del consumidor en el entorno digital
- Nuevos modelos de consumo digital.
- Plataformas, servicios y contenidos digitales.
- Automatización e Inteligencia Artificial en las relaciones con consumidores.
- Personalización comercial.
- Transparencia en los procesos digitales.
- Principales riesgos relacionados con interfaces y experiencias de usuario.
- Evolución del marco europeo de protección del consumidor digital.
- Digital Fairness Act: objetivos y ámbitos de regulación previstos.
Este último punto debe tratarse como evolución regulatoria, no como normativa vigente. La iniciativa europea pretende abordar, entre otras cuestiones, dark patterns, diseños digitales adictivos, determinadas prácticas de personalización, marketing de influencers y prácticas problemáticas relacionadas con precios y contratos digitales.
8. Responsabilidad por productos defectuosos
- Fundamentos de la responsabilidad por productos defectuosos.
- Productos incluidos en el régimen de responsabilidad.
- Operadores económicos responsables.
- Concepto de producto defectuoso.
- Daños y responsabilidad.
- Carga y medios de prueba.
- Software y productos digitales.
- Nuevos riesgos derivados de productos tecnológicos.
- Medidas preventivas para las empresas.
Este bloque tiene especial interés actualmente porque la Directiva (UE) 2024/2853 establece el nuevo régimen europeo de responsabilidad por productos defectuosos. Los Estados miembros deben transponerla antes del 9 de diciembre de 2026 y el nuevo régimen se aplica a productos introducidos en el mercado o puestos en servicio después del 8 de diciembre de 2026.
9. Reclamaciones, conflictos y actuaciones de las autoridades de consumo
- Gestión interna de reclamaciones de consumidores.
- Documentación y trazabilidad.
- Resolución extrajudicial de conflictos.
- Acciones de cesación y protección de intereses colectivos.
- Asociaciones de consumidores.
- Actuaciones de las autoridades competentes en materia de consumo.
- Preparación ante una inspección o requerimiento.
- Gestión de la documentación solicitada.
- Actuaciones ante la detección de un posible incumplimiento.
- Medidas correctoras y prevención de reincidencias.
Aquí eliminaría completamente las referencias francesas a DGCCRF y DDPP y trabajaría con el sistema español, teniendo en cuenta además que existen competencias de consumo ejercidas por las comunidades autónomas.
10. Prevención de riesgos en materia de consumo
- Identificar los principales puntos de riesgo en la relación con consumidores.
- Revisar procesos comerciales y de marketing.
- Revisar contratos y condiciones generales.
- Revisar procesos de venta online.
- Coordinar las áreas jurídica, comercial, marketing, e-commerce y atención al cliente.
- Establecer procedimientos internos de control.
- Actualizar documentación y procesos ante cambios regulatorios.
Caso práctico final: análisis de un proceso comercial B2C para detectar riesgos jurídicos y definir medidas correctoras.
Duración
7 horas
Bonificación Fundae
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador
Profesional especializado en derecho de consumo y contratación, con conocimientos sobre protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico, condiciones generales de contratación, prácticas comerciales, responsabilidad empresarial y normativa europea de consumo.
El enfoque del formador estará orientado a trasladar la normativa a las situaciones que afrontan las empresas en sus relaciones con consumidores, mediante el análisis de contratos, procesos comerciales, entornos digitales y casos prácticos.
