HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO PROFESIONAL
CONTEXTO
Tendam es uno de los principales grupos omnicanal de Europa en el sector de la moda especializada, con marcas como Women’secret, Springfield, Cortefiel, Pedro del Hierro y Hoss Intropia, entre otras. La compañía cuenta con más de 1.800 puntos de venta y tiendas digitales distribuidos en cerca de 80 países.
Como parte de su apuesta por el desarrollo del liderazgo, Tendam impulsó un programa orientado a fortalecer las habilidades de comunicación de sus managers. El objetivo era potenciar una comunicación más clara, estructurada e influyente, capaz de facilitar la comprensión de los mensajes, mejorar la colaboración entre equipos y favorecer una toma de decisiones más eficaz en el entorno empresarial.
La organización buscaba que sus profesionales adquirieran herramientas prácticas para estructurar sus ideas, adaptar el mensaje a diferentes interlocutores y comunicar con mayor seguridad e impacto en los distintos contextos de su actividad diaria.
El reto: desarrollar las habilidades de comunicación de los managers
El proyecto planteaba el desarrollo de unas habilidades de comunicación aplicables a diferentes situaciones del entorno profesional, poniendo el foco tanto en la preparación y transmisión del mensaje como en su adaptación a cada audiencia.
Para ello, era necesario trabajar la capacidad de estructurar y sintetizar la información, comunicar ideas de forma clara y cercana y adaptar los mensajes a diferentes interlocutores.
El programa debía abordar también las presentaciones como herramienta de comunicación, ayudando a los participantes a estructurar sus contenidos y utilizarlos como apoyo para reforzar el mensaje.
SOLUCIÓN SKOLAE Formación
SKOLAE Formación desarrolló para Tendam “Comunicar y transmitir con impacto”, un programa personalizado para ayudar a sus managers a reforzar su capacidad de comunicar con claridad, generar conexión con sus interlocutores y transmitir mensajes que faciliten la comprensión y la toma de decisiones.
- Estructuración y síntesis de mensajes: Durante la formación se trabajaron herramientas para estructurar los mensajes y sintetizar la información, ayudando a los participantes a identificar y priorizar los elementos esenciales de aquello que necesitaban comunicar.
- Adaptación de la comunicación al interlocutor: El programa abordó la importancia de adaptar la comunicación a diferentes perfiles y audiencias, trabajando sobre situaciones habituales del entorno empresarial.
- Comunicación clara y efectiva: Los participantes trabajaron técnicas para transmitir sus ideas de manera clara y cercana, reforzando su capacidad para comunicar con mayor seguridad en diferentes situaciones profesionales.
- Presentaciones efectivas: La formación abordó también el uso de las presentaciones como apoyo estratégico para reforzar el mensaje, trabajando su diseño y la estructuración de los contenidos.
- Simulaciones y situaciones profesionales: El aprendizaje se apoyó en casos prácticos, simulaciones y ejercicios basados en situaciones habituales del entorno empresarial, favoreciendo la aplicación de los contenidos al puesto de trabajo.
Además del desarrollo de las habilidades de comunicación, el programa permitió reflexionar sobre cómo construir mensajes relevantes para cada audiencia, priorizar la información esencial y orientar la comunicación hacia la consecución de objetivos.
METODOLOGÍA
Para responder a estos objetivos, SKOLAE Formación diseñó un programa presencial de dos jornadas basado en una metodología activa, experiencial y participativa.
La formación combinó herramientas de comunicación, ejercicios prácticos, simulaciones, dinámicas de grupo y espacios de feedback, permitiendo a los participantes trabajar sobre situaciones reales de su entorno profesional.
El itinerario se desarrolló de forma progresiva. Durante la primera jornada se trabajó la preparación de mensajes, la adaptación de la comunicación al interlocutor y las técnicas para transmitir ideas de manera clara y cercana.
La segunda jornada se orientó a reforzar la capacidad para diseñar presentaciones efectivas y estructurar contenidos, consolidando los aprendizajes mediante simulaciones y planes de acción individuales.
IMPACTO OBTENIDO
El programa permitió reforzar las habilidades de comunicación de los participantes, proporcionándoles herramientas para estructurar mejor sus mensajes, transmitir información con mayor claridad y adaptar su comunicación a diferentes contextos y audiencias.
Gracias a su enfoque práctico y experiencial, los participantes pudieron trasladar los aprendizajes a su actividad diaria, aplicándolos en presentaciones, reuniones e interacciones profesionales.
El resultado fue una comunicación más orientada a facilitar la comprensión, favorecer la colaboración y apoyar la toma de decisiones dentro de la organización.