Escucha activa en la comunicación digital: una competencia clave para el liderazgo
El uso generalizado de las tecnologías de comunicación digital, como la mensajería instantánea, las videoconferencias y las plataformas de colaboración en tiempo real, ha transformado la comunicación en las organizaciones. Este cambio nos obliga a reflexionar sobre cómo factores fundamentales para el éxito del liderazgo, como la escucha activa, pueden seguir desempeñando un papel clave cuando gran parte de nuestras conversaciones se producen a través de canales digitales.
La escucha activa continúa formando parte de las principales competencias identificadas por el World Economic Forum.
A medida que aumenta el uso de la tecnología, también crece la necesidad de fomentar una comunicación más humana entre las personas. Pero ¿qué significa esto en el día a día de las relaciones entre líderes y equipos?
No es casualidad que la escucha activa mantenga su relevancia y continúe presente entre las competencias destacadas por el World Economic Forum. Si la comunicación digital ya forma parte de nuestra realidad profesional, el reto está en saber mantener la escucha activa también a través de esta nueva “voz” digital que todos utilizamos.
Saber mantener la escucha activa también con la nueva “voz” digital que utilizamos.
Cómo practicar la escucha activa en entornos digitales
La tecnología cambia el canal a través del cual nos comunicamos, pero no la necesidad de prestar atención, comprender a nuestro interlocutor y asegurarnos de que hemos interpretado correctamente su mensaje.
Estas son algunas prácticas que pueden ayudarnos a mantener una escucha activa en la comunicación digital:
- Asegura unas buenas condiciones técnicas. Comprueba que el canal digital que vas a utilizar cuenta con unas condiciones adecuadas de acceso y estabilidad y minimiza el riesgo de interrupciones externas.
- Elimina las distracciones y desactiva las notificaciones. Evita consultar el correo electrónico, el móvil u otras plataformas mientras mantienes una videollamada. Estar conectado no significa necesariamente estar prestando atención.
- Mira a la cámara durante las reuniones virtuales. En lugar de mirar constantemente a la pantalla, dirigir la mirada hacia la cámara ayuda a simular el contacto visual y transmite una mayor sensación de atención a la otra persona. El foco debe continuar estando en nuestro interlocutor.
- Ofrece feedback visual y verbal. Asentir con la cabeza, sonreír o utilizar pequeñas expresiones como “sí” o “entiendo” permite mostrar que estás siguiendo el razonamiento de la otra persona. Lo que entendemos por diálogo debe mantenerse también en el entorno digital.
- Evita interrumpir y deja que tu interlocutor termine. Espera a que concluya completamente su intervención antes de activar el micrófono o enviar un mensaje de respuesta. Puedes anotar tus dudas o comentarios para compartirlos cuando llegue tu turno de hablar.
- Pide aclaraciones y formula preguntas abiertas. Preguntar o solicitar que se aclare algún detalle de la conversación demuestra interés y, al mismo tiempo, ayuda a comprobar que has interpretado correctamente el mensaje.
- Repite los puntos principales de lo que has escuchado. Antes de expresar tu propia opinión, resume las ideas principales de tu interlocutor. No des por terminada la conversación sin asegurarte de que has comprendido correctamente el mensaje.
Escucha activa y liderazgo en un entorno cada vez más digital
La digitalización ha cambiado nuestra forma de comunicarnos, pero no ha eliminado la necesidad de escuchar y comprender a las personas.
Precisamente por eso, en un contexto en el que las videoconferencias, los mensajes y las herramientas de colaboración forman parte de nuestro día a día, mantener hábitos de escucha activa resulta especialmente relevante para preservar una comunicación más humana entre líderes y equipos.
La clave no está en renunciar a la comunicación digital, sino en aprender a trasladar a estos canales los principios que hacen posible una buena conversación: atención, feedback, preguntas, respeto por los turnos y comprobación de la comprensión del mensaje.
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